Toutes les commandes sont traitées en 24 à 48 heures* (jours ouvrés avant 15h, excluant les fins de semaine et jours fériés) suivant leur réception dans notre système et suite à la réception du courriel de confirmation de commande envoyé au client.

Le client recevra une nouvelle communication lorsque sa commande sera expédiée.

Le traitement et l’expédition d’une commande sont deux aspects distincts. 

Nous utilisons des services de transporteurs locaux, provinciaux et nationaux afin de livrer les commandes à domicile le plus rapidement possible. 

Frais de livraison
Au Québec et en Ontario, des frais de livraison de 12$ +tx sont chargés pour toutes commandes de moins de 75$ avant taxes. 
Aucun frais pour les commandes de 75$ ou plus avant taxes.

Reste du Canada, des frais de livraison de 15$ +tx sont chargés pour toutes commandes de moins de 150$ avant taxes.
Aucun frais pour les commandes de 150$ ou plus avant taxes.

Délais de livraison
Québec, 1-2 jours ouvrables
Ontario, 2-3 jours ouvrables
Reste du Canada, 4-5 jours ouvrables

Les commandes passées après 15h sont considérées comme faisant partie du jour ouvré suivant. Par exemple, une commande passée après 15h le vendredi pourrait être considérée comme une commande faisant partie du lundi suivant.

Information à propos de la livraison
Dans la section commentaire de la commande, le client peut apporter des précisions concernant le lieu de livraison afin de fournir au livreur de l’information supplémentaire. Nous nous fions au bon jugement du livreur afin que le colis soit livré en lieu sûr.

Option de ramassage
Par défaut, notre système offre l’option de prise de possession de la commande la plus avantageuse pour le client. Si la commande n’atteint pas le montant minimum pour obtenir la livraison gratuite, l’option de ramassage en succursale sera sélectionnée puisqu’il n’y a aucun frais pour cette option. 

Le client peut également sélectionner manuellement l’option de ramassage peu importe le montant de la commande et choisir le lieu de ramassage dans la liste des lieux proposés. Le ramassage s’effectue durant les heures d’ouverture du lieu sélectionné.

Si le client n’a pas reçu de communication 3 jours après avoir reçu la confirmation de sa commande par courriel, il est invité à communiquer avec le directeur du marketing digital chez Stomo Médical pour connaître le statut de sa commande au dletourneau@stomomedical.ca

*Durant certaines périodes de l’année où le volume de commandes est plus important, le délai peut se prolonger.

Notez que les retards dus à un problème de réapprovisionnement, un volume élevé de commandes ou à des problèmes avec les services de livraison externes peuvent survenir et sont hors de notre contrôle. Nous avons mis en place un processus pour minimiser les retards mais il peut malheureusement y en avoir.